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Dopo l’intervento del Complaints Team, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il pagamento è stato inviato il giorno successivo. La risoluzione è stata attribuita al coinvolgimento del team, sebbene il giocatore non fosse sicuro della causa esatta. Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo di 500 euro tre settimane fa, ma il primo pagamento è stato annullato per motivi non specificati. Una nuova richiesta di pagamento è rimasta in sospeso nonostante il giocatore fosse stato completamente verificato e avesse effettuato più richieste.

• Dopo aver presentato un reclamo e fornito i dati relativi alle comunicazioni, la questione è stata presa in carico dal Team Reclami.
• Secondo quanto riferito, il team del servizio clienti del casinò aveva esaminato la sua richiesta, ma non era stata fornita alcuna soluzione o pagamento.
• Excitewin è conforme a tutte le normative italiane riguardanti il gioco online, inclusa la protezione dei dati personali degli utenti.
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• Dopo aver contattato il servizio clienti, ha scoperto che doveva scommettere il suo deposito tre volte prima del prelievo, operazione che ha completato con successo.
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Il giocatore austriaco aveva un prelievo in sospeso dal 16 dicembre e ha ricevuto solo richieste di pazienza dal supporto via chat, nonostante la loro cordialità. Il problema è stato risolto con il trasferimento delle vincite del giocatore dopo un’ulteriore comunicazione. Il giocatore ha confermato che la verifica KYC non era stata richiesta in precedenza e che non c’erano stati prelievi andati a buon fine in precedenza. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore. Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con il prelievo di 500 euro da un casinò online. Il prelievo, inizialmente elaborato, è stato successivamente rifiutato dalla banca poiché gli operatori dei casinò non possedevano una licenza tedesca.